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已有1500多名旅客在成都走错机场 两机场公布走错旅客服务举措
来源:  四川新闻网        日期:2021-07-08
 

自成都天府国际机场通航投运以来,截至75日,已累计有1545名旅客走错机场。

  据走错机场的旅客反馈,走错原因分为几个方面,一是近半数旅客不知道成都有双流、天府2个机场,或认为双流机场改名为天府机场。与此同时,不少旅客也反映出租车、网约车司机出发前未向旅客确认目的机场,导致旅客被带往错误目的地。此外,过半旅客没注意机票信息,少数旅客没收到航班提示短信,导致走错。

  【贴心小提示】

  双流机场走错旅客服务举措

  设置错走机场旅客咨询点。在T15号门问讯柜台、T211号门问讯柜台设置错走机场旅客咨询点,为错走机场的旅客提供:1.咨询、引导服务;2.提供《错走机场旅客服务指南》,并进行解释、引导;3.协助引领错走机场旅客前往相应柜台退改签;4.协助因错走机场改签后登机时间紧张的旅客乘机。

  流动问讯服务。在T1T2出发大厅入口、候机厅设置转场保障流动问讯,对错走至双流机场的旅客进行引导。

  电话咨询服务。成都双流机场呼叫中心85205555在最前端做好转场航班旅客的解释、引导工作,对乘机前咨询始发机场的旅客进行引导,准确告知始发机场,并提供交通方式等信息,方便旅客前往。

  天府机场走错旅客服务举措

  一、错走机场旅客引导

  1.若错走机场旅客仍选择双流机场出发,驻区单位工作人员应指引旅客前往出租车、网约车或地铁等交通方式乘车。天府机场在出发大厅及交通中心增设志愿者为错走机场旅客进行引导。

  2.若错走机场旅客需要在天府机场进行票务变更,驻区单位工作人员可指引旅客前往相应航空公司退改签服务柜台完成相关手续办理(国航F09、东航F39、川航G03、成航G35、祥鹏G36、厦航G37、春秋G38、吉祥G39),具体票务变更政策以各航空公司公告为准。

  二、错走机场旅客专项保障

  对于已签转天府机场航班的旅客,可在问询柜台领取错走机场旅客爱心手环。航司、安检分别设置错走机场旅客值机柜台和错走机场旅客安检通道,持有爱心手环的错走机场旅客可前往对应区域享受服务保障,并可在通过安检后免费乘坐服务专车快速到达登机口。

  三、服务要求

  1.各驻区单位应对本单位工作人员做好错走机场旅客服务要求宣贯,确保工作人员熟知错走机场旅客保障措施;当错走机场旅客向驻区工作人员寻求帮助时,工作人员应严格落实望相伴制度,快速准确为错走机场旅客提供咨询和引导服务。

  2、如驻区单位工作人员无法解答旅客问题,可引导旅客前往问询柜台、拨打机场服务热线(86906666)、登录天府国际机场微信小程序进行咨询或查询。

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