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乌兰浩特机场多措并举提升行李服务质量
来源:  中国民航网        日期:2019-12-02
 

为切实将改善行李服务工作落到实处,完善行李运输保障体系,解决广大旅客关心的行李运输问题,乌兰浩特机场地面服务部多措并举提升行李服务质量。

行李交付可视化

为全面提升旅客行李装卸运输服务品质,提高旅客满意度和获得感,机场公司地面服务部结合自身实际,在进港行李提取处安装可视化监控系统,让等待提取行李的旅客更加直观地看到行李卸载全过程。该系统在转盘行李卸载区域上方安装了高清监控摄像头、在提取大厅安装了高清显示屏幕。通过视频监控系统实时展示行李卸载的“后台”操作画面,使员工在卸载过程中更加重视和规范行李卸载,杜绝野蛮装卸,减少行李运输的破损,有效提升了行李运输服务质量。

语音提示避差错

针对进港旅客提取行李时出现错拿、漏提等情况,机场公司地面服务部在到达厅行李提取处安装智能语音提示系统。在提取行李时,部分旅客会因乘机疲劳或数量较多等因素,只注意款式和颜色,极易发生行李错拿的情况。该系统安装后,在旅客等待、提取行李过程中,语音提示系统会将之前录制完成的提取行李注意事项自动循环播放,有效提升了旅客服务体验,从而减少错拿、漏提等情况的发生。

执法记录全程控

为规范员工岗位操作流程,强化质量监督,机场公司为地面服务部货运购置了两台全新执法记录仪,出港行李全程跟踪,进港行李全程监控,使货邮行保障全程得到最大程度的还原,不仅提高了工作人员遵章守纪的意识,而且也保护了旅客和工作人员的合法权益。

接下来,乌兰浩特机场地面服务部将继续全面梳理现有行李保障过程,细化行李装卸、运输、分拣及交付各个环节的作业规范和操作要求,不断加强安全隐患排查,狠抓安全隐患整改,努力解决旅客关注的服务痛点和难点问题,为旅客提供更加优质、贴心、满意的服务。

 

 

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