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广州白云机场:“智慧元素”让通关大提速
来源:  中国民航网        日期:2019-12-02
 

 

旅客通过毫米波人体成像设备。

近年来,民航局坚持以人民为中心,大力践行“真情服务”理念,深入推进落实“智慧民航”建设和“九大便民服务举措”,积极探索运用安检新模式、新技术,加快实现安检向“高安全性和高效率性”转变。

广州白云机场作为“智慧机场”建设试点单位,信息化建设一直走在全国机场前列。“易安检”、“一证通关”、区域监护、“三互三联”联合检查模式……随着一系列安检创新项目落地,“智慧元素”助力旅客更便捷、高效通关,使其获得更优质的服务体验。

使用“易安检”,出行快而简

验证检查由人工变成“刷脸”,箱包检查变成电子自动识别对应,人身检查由“金属探测门+手检”变成毫米波人体成像……919日,广州白云机场2号航站楼国内安检区来了一次“大变身”,首批投入运行的10条“易安检”通道正式开放。“易安检”模式的启用,意味着中国民航安检进入新时代、站在了新起点,这也为广大旅客带来了更可靠的安全保障和更优质的出行体验。

旅客在经历了多年的传统民航安检模式后,通过“易安检”得到更“易”更快捷的全新体验,这当中应用了哪些黑科技?答案是:人包自动识别对应技术、篮筐自动回传、毫米波人体成像设备……一系列先进技术和设备引导旅客自助完成安检,将过往的“听命令、听指挥、听安排”检查转变为“我自主、我自助、我舒适”的自助服务模式,基本避免了安检员近身检查带来的不便和不悦。

旅客只需关注“白云机场”或“白云机场发布”微信公众号,注册成为“易安检”会员,完成个人信息认证,通过简单安全知识测试及文明过检承诺,即可获得“易安检”服务。

 

刷证通关

出行当日,旅客完成值机手续后,经后台审查符合要求,便会收到“易安检”通道提示信息。到达安检现场后,旅客用身份证刷开“易安检”通道门后,即可体验自助安检服务。随身行李物品通过X射线机检查,旅客则通过毫米波人体成像设备,1分钟不到,便可检测到是否携带危险违禁品。

从广州飞往呼和浩特的张女士说:“白云机场的女性旅客专用通道可以很好地保护女性乘客的隐私,避免了检查时的小尴尬。这次的‘易安检’通道从验证开始就完全自助,感觉更便捷、更贴心。”

白云机场致力于科技创新和技术攻关,统筹安检、航司、公安三方资源,实现数据互联互通、平台共建共享,“易安检”模式是能够满足空防安全保障和旅客美好出行的最佳解决方案。

实施“易安检”,真正让旅客感受到一张身份证、一部手机以及人脸识别带来的现代感、科技感、自在感的过检体验,真正提升旅客出行的舒适性、便捷性。经过现场运行统计,该通道与普通通道相比,安检人员节约22%,放客过检速度提升13%,人均效能提升34.8%

智慧新呈现,出行心体验

近年来,广州白云机场围绕打造世界一流机场的目标,将智慧机场作为建设和发展的重点。白云安检在“易安检”的基础上,继续打通旅客出行的“最后一公里”,让智慧融入每一个角落,为旅客提供便捷、舒适、个性化的出行新体验。

“以前过安检、过海关,需要‘过五关、斩六将’,箱包里的东西要翻出来好几回,如今‘一次就好’。”正准备飞往英国的旅客李先生点赞说。

926日,白云机场携手海关推出“三互三联”的联合检查模式。在白云机场2号航站楼国际出发大厅,22条安检通道如今变成“海关、安检联合检查区”,兼具海关查验和安全检查功能。通道前方,标有海关“申报”和“无申报”标识。在与通道一墙之隔的联合判图室,海关关员和安检工作人员共同对旅客行李物品进行X射线检查。在离通道后方不到50米的海关出境查验区,则变为“海关集中处置区”,X射线检查异常的行李将在这个区域进行开箱查验。

此次实施的“三互三联”联合检查实现了旅客手提行李和托运行李的全覆盖。联合检查模式将海关查验和机场安检作业由串联变并联,实现不同部门之间口岸监管资源共享。通关程序优化后,出境旅客只需接受“一次检查”,即可办结通关和登机手续,提高了过检效率,人均通关时间节省50%,旅客体验明显上升。

与此同时,白云机场还与南航携手在2号航站楼推行国内航班“一证通关”服务,使用二代身份证购买机票的旅客,在办理完值机手续后,仅凭身份证即可直接办理行李托运、安检和登机等手续。全程无须出示登机牌、二维码等凭证,实现从“家门口”到“舱门口”的更快捷登机。在“刷脸”的时代,白云机场紧贴“无感”通行的潮流步伐,开通了141条“刷脸安检通道”。

 

“易安检”通道

此外,白云机场还对区域监护模式进行升级,使用机器眼代替人工(人眼)监护识别,通过多维度风险评估、多层级监控、多手段防控,建立三维管理体系,运用AOC视频总控—区域总控—区域片区分控三级监控系统,将人工监护模式转变为采用高清摄像机、智能行为分析摄像机进行智能监控,大幅度减少机场人工运营成本,省去人工查验登机凭证环节。

服务有温度,春风润万物

在民航局真情服务理念下,白云机场提出了“春风服务”,核心要义是用心、用情服务。

“先生,您的卡包掉在安检处了,现在物归原主。”在白云机场航站楼内,一位身材高大、身穿安检制服的小伙子顾不上擦去额头上的汗珠,微笑着将卡包双手递还给旅客苏先生。原来,苏先生从白云机场出发准备前往厦门,在过安检时不小心将卡包落下。安检员迅速通过旅客查询系统,寻找到对应的登机口,同时通过值机广播寻人,最终赶在苏先生登机前将卡包完璧归赵。

“感谢白云机场安检员,急旅客之所急,想旅客之所想,为他们的春风服务点赞。”一条@广州白云机场的消息在苏先生微博上发出。有别于以往送锦旗、写感谢信等传统方式,当前连“感谢”都变得有科技感。现在,几乎每天都有旅客、白云机场的社会监督员、网红等通过微博、微信、抖音等渠道对白云机场安检服务工作提出表扬。

充分释放创新智慧,汇集凝聚创新力量。未来,白云安检将坚守初心使命,不断探索安检新业态、新模式、新技术运用,为旅客提供便捷、舒适、个性化的出行新体验,推进智慧安检与人文安检建设,为实现民航强国贡献白云智慧、白云方案、白云力量。

 

 

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